最近リーダーと同行をすることが増えてきました。リーダーには私に遠慮することなくもっとお客様との会話を楽しんでほしいと思ってはいるのですが、どうも遠慮気味です。どちらかというと思い切ってやってみてほしいのですが。

もっと
お客様との面談時は、いきなり仕事の話をするのではなくアイスブレイクを大切にしています。リーダーにも、近況報告や体験談、お客様に有益な情報があれば自由に発言をしてドンドン自分の色を出してほしいです。ファシリテーター役からでも良くて、お客様との関係性を築きあげる過程を楽しんでもらえたらと思っています。

事前準備
リーダーから見る私は、お客様の前で、即答即決ができる人、のようです。実はその場で考えられていることは少なく、訪問前に必ずお話する内容を考えたり、お客様にYESかNOのお返事だけをもらえるように選択肢を用意したり、事前にきちんと準備をしています。リーダーにとって、事前準備は頭の中で考えていることなので、なかなか見えないことではあるのですが、これが私にとってのお客様との向き合い方です。

自分なりの方法論
かといって、決してこの方法だけが正解だとは思っていません。その場で即答できないのであれば、面談の際にヒアリングしたものを持ち帰り、じっくりと考え、後日自分なりの解決方法を提案し導いていくこともできます。どちらも、お客様の課題解決のためなので、答えを提示する順番は関係ないと思っています。リーダーにはリーダーの、自分なりの方法論を見いだしてもらえたらと思っています。