私がいつもしていることがどういうことなのか、ブログに思いを綴っていますが、さらにわかりやすく言語化したい。そう思っていると、ぴったりな動画と出会いました。

3つの基本
言語化したいと思っていた内容を、わかりやすくまとめている動画を経済ニュースサイト「NEWS PICKS」に見つけました。「変革コーチング」という内容でわかりやすくまとめられていました。その基本が、「傾聴する」「承認する」「質問する」の3つ。これは普段自分が無意識のままにしていたことで、この動画を見たときに、「そう、そういうことなんですよね！」と感じました。しっくりくる内容です。

相手を知ることから
質問力や相手に興味を持つことが必要だということはこれまでも言ってきたことです。普段から「その考え方ならこうではないですか？」と、聞いた内容に、自分の知識やエッセンスをプラスして、お客様に返答しています。お客様がお話されている内容は本心なのか、なぜそう言っているのか、そこに意識を置きながらお話を聞き、答えを一緒に見つけていく。これはお客様だけでなくスタッフにも同じことなのかもしれません。

目指したい姿
我が社にもこの3つのことをできるスタッフを増やしていきたいと思っています。訪問スタッフはもちろんですが、バックオフィスのスタッフもこの考えを尊重しあえることが大切だと思っています。「みんなのおかげ」であり、だれか一人がかけてもだめということを理解し合いながら仕事ができる関係性がスタッフ同士に生まれるといいなと思っています。これが今、私が目指したい会社の姿です。